Na Coelho Prime Décor, prezamos pela sua total satisfação. Por isso, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e foi criada para garantir uma experiência transparente e segura em suas compras realizadas no site www.coelhoprimedecor.lojavirtualnuvem.com.br.
Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras online.
Como solicitar
Envie um e-mail para: [email protected], informando:
Número do pedido ou CPF
Nome do produto
Motivo da solicitação
Em até 48 horas úteis, você receberá as instruções completas por e-mail.
Regras para aceite da devolução
O produto devolvido passará por análise. Para aprovação, ele deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou alterações (manchas, odores, avarias);
Ser devolvido completo, com todos os itens e acessórios;
Estar na embalagem original intacta, incluindo caixas, plásticos, etiquetas, folhetos e garantias;
Ser enviado junto à DANFE (Nota Fiscal) com o motivo da devolução anotado no verso.
Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Troca por vale-compra
Após a aprovação da devolução, você receberá um cupom de crédito no valor do produto, com validade de 30 dias.
Caso deseje adquirir um produto de valor maior, poderá pagar a diferença diretamente no site.
Frete da primeira troca por nossa conta
A primeira troca é gratuita. A Coelho Prime Décor cobre os custos de envio por meio do cupom emitido.
Para isso, é necessário enviar a imagem do comprovante de envio e o código de rastreio no mesmo e-mail em que a devolução foi solicitada.
Trocas adicionais poderão ter cobrança de frete.
Itens comprados como presente
Se o produto foi marcado como “presente” e enviado diretamente a você, emitiremos um vale-presente no valor do item devolvido.
Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
Importante
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos.
Itens que envolvam questões de higiene ou uso pessoal não serão aceitos se deslacrados.
Não nos responsabilizamos por itens extraviados ou danificados no retorno. Recomendamos o uso de serviços com rastreamento e seguro.
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
